Kilpailut FB:ssä

Näin joulun aikaan on näkynyt taas erilaisia kilpailuja ja kampajoita Facebookissa enemmän ja vähemmän. Osa on sääntöjen ja ohjeiden mukaisesti, osa valitettavasti ei. Facebook kyllä höllensi kampanjasääntöjään jokunen aika sitten, mutta edelleen suoranaiset Tykkää ja jaa -kampanjat ovat kiellettyjä. Myöskään kilpailuun osallistumisen ehtona ei saa olla sivusta tykkääminen.

Jatka lukemista ”Kilpailut FB:ssä”

Sisältöä?

Sama sääntö pätee kaikkialla, niin painetussa materiaalissa kuin verkkomaailmassa: ellei sinulla ole sanottavaa, niin olisiko parempi olla hiljaa vai miettiä mitä haluat kertoa?

Tarkasta

Jos yritykselläsi on verkkosivut, facebook-sivut tai twitter-tili niin onhan sinulla, jollakulla yrityksesi henkilökunnasta tai ulkopuolisella taholla päivittämiseen tarvittavat tunnukset ja päivitysmahdollisuudet? Toivon mukaan yrityksesi www-sivut ovat siirtyneet  jo tähän päivään ja niitä voit itse (tai valtuuttamasi taho) päivittää selaimen yli. Ellei ole, niin tilaa uudet (voit jättää tarjouspyynnön halutessasi).

Toinen asia mikä kannattaa tarkastaa on, että onhan kaikissa medioissasi ajantasaiset yhteystiedot, yrityksesi kontaktihenkilöiden nimet sekä mahdolliset aukioloajat? Ellei ole, niin korjaa ne äkkiä! Asiakkaalle on turhauttavaa, jos hän ei löydä oikeita tietoja mahdollisimman helposti. Katso myös, että tiedot ovat yhteneväiset esim. www- ja facebook-sivuilla. Olen pari kertaa itse jonkun yrityksen tietoja etsiessäni törmännyt siihen, että www-sivujen mukaan yrityksen pitäisi olla auki, mutta sitten facebookista olenkin löytänyt tiedon, että onkin kesäaikaan eri aikaan avoinna.

Älä missään nimessä tee www-sivuille sivuille ajankohtaista/uutiset osiota, ellei yritykselläsi ole sanottavaa riittävän usein. Ja riittävän usein ei tarkoita kerran kuussa. Riippuen toimialasta, hieman yrityksen koosta on riittävän usein 2-3 vko tai vähintään kahden viikon välein. Valitettavan usein törmää sivuihin, jossa on ”tuorein” ajankohtainen uutinen parin-kolmen vuoden takaa. Mitä ajankohtaista tietoa se on?

Suunnittele

Mieti mitä haluat sanoa ja mitkä välineet ovat juuri sinulle sopivimmat. Jos valtaosa asiakaskunnastasi on alle kolmekymppisiä, niin painettu materiaali ei välttämättä ole se oikea heille. Tukimateriaalina se voi toimia erittäin hyvin.

Huolehdi, että yrityksesi materiaaleista löytyvät ne tiedot mitä asiakas tarvitsee kiinnostuakseen yrityksesi tuotteista tai palveluista.

Miksi pitää meteliä itsestään?

Tänä päivänä ihmiset eli asiakkaasi liikkuvat verkossa ja he liikkuvat siellä eri paikoissa. Enää ei välttämättä etsitä ensimmäisenä nettisivuja, vaan saatetaan hyvinkin kokeilla ensin löytää yritys sosiaalisen median kautta (Facebook/Twitter/Pinterest/LinkedIn/Google+). Rummuta yrityksesi olemassaoloa, jotta sen olemassaolosta tiedetään. Hyödynnä käytettävissä olevia medioita.

 Seuraa

Jotta tiedät oletko tehnyt oikeita päätöksiä, seuraa tunnusluvuista (esim. kävijämäärät sivuilla vs. ostot) toteumia. Ellei kehitys mene toivottuun suuntaan, ole valmis tekemään korjausliikkeitä.

 

SoMen merkitys

SoMe, tuo silmiemme eteen yhä useammin hyppivä lyhenne on tätä päivää, sosiaalinen media on tullut jäädäkseen. Monet yritykset pohtivat, että pitäisikö heidän hypätä tuohon maailmaan ja monet ovat lähteneetkin. Mutta aina joskus tulee mieleen omille asiakasyrityksilleni esittämä kysymys: Oletteko miettineet mitä tavoittelette sosiaalisessa mediassa olemisella? Onko mietitty miksi siellä ollaan? Syynä ei ainakaan saa olla se, että kun kaikki muutkin ovat, sillä ei ainakaan pitkälle pötkitä. Sama sääntö koskee somea kuin muutakin viestintää, suunnittelu on kaiken a ja o. Ilman suunnitelmia voidaan valita väärät kanavat, viestimme hukkuu informaatiotulvaan ja tavoittelemamme päämäärä kääntyykin itseään vastaan.

Mitä SoMe sitten on?

Sosiaalinen media tarkoittaa yksinkertaistetusti ihmisiä, jotka keskustelevat ja vuorovaikuttavat verkossa, internetin keskustelupalstoilla, erilaisissa yhteisöissä, sosiaalisissa verkostoissa ja blogeissa. Sosiaalisen median sovellukset kääntävät monologin dialogiksi: avointa, keskustelevaa ja osallistuvaa. Valittavissa on eri sovelluksia, jotka tarjoavat monia mahdollisuuksia. Niistä on löydettävä ja osattava valita omaa yritystä ne parhaiten palvelevat vaihtoehdot.

Mihin SoMea voi käyttää?

Esimerkiksi tuotekehityksen tukena, yrityksen tai tuotteen markkinoinnissa, mielenkiintoisten aiheiden esiin nostamisessa omalta toimialalta, tiedon välitykseen, asiakaspalveluun… Asiakaspalveluun some tuo loistavan lisäpalikan. Ihmiset ovat tänä päivänä entistä enemmän verkossa ja näin sen tavoitettavissa. Viime kuukausina monet pankkiliikkeet ovat ottaneet asiakaspalveluunsa mukaan chat-mahdollisuuden. Monista kansallisista yrityksistä löytyy esimerkkejä loistavasta asiakaspalvelusta somessa sekä myös ei niin loistavia esimerkkejä.

Tutustu ohjeisiin ja mahdollisuuksiin tai hyödynnä ammattilaisten apua!

Jos itselläsi on aikaa, mahdollisuuksia ja taitoa, niin tutustu somen tarjoamiin mahdollisuuksiin ja valitse niistä omalle yrityksellesi parhaat. Monesti on parasta tukeutua tässäkin asiassa (kuten monessa muussakin) ammattilaisten apuun, kenenkään tarvitse olla kaikkien alojen asiantuntijoita. Vaikka itse olen melkoisen kätevä emäntä, niin sähköasennuksia en lähde tällä tietämyksellä suuremmin tekemään, vaan turvaudun ammattilaisiin. Somesta sitä vastoin tiedän sen verran, että varmasti pystyn montaa yritystä auttamaan sillä saralla.

Lopuksi kysymys: Facebook on varmasti yleisin ja ensimmäisenä mieleen tuleva some-sovellus, mutta kuinka moni yritys tiedostaa ottavansa riskin tehdessään siellä ”Tykkää & Jaa” kampanjoita? Noihin törmää jatkuvasti, mutta tosiasia on, että nuo kampanjat ovat FB:n ohjeiden ja sääntöjen vastaisia.

Saara Liukkonen
Facebook.com/TmiSaaraLiu
twitter.com/SaaraLiu
linkedin.com/in/saaraliu